お客様サポート

KT-WiMAXのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご不明な点、約款等は下記よりご確認ください。

その他のお問い合わせのよくあるご質問

  • 登録完了後にメールなどは配信されますか?

    登録完了後、メールの配信等は行っておりません。

  • 解約をしたい。

    KTC通信サービス解約申請書をKT-WiMAXコールセンターに郵送およびFAXにて承っております。
    この場合、毎月20日までにKTC通信サービス解約申請書がKT-WiMAXコールセンターに到着したものについては当該月の末日に利用契約に解約があったものとします。ご契約者様よりコールセンターまでご連絡ください。
    また、解約をする際は、プランごとの解除条件などあらかじめご確認ください。

    参考ページ: [KTC通信サービス 解約申請書]
    https://www.kt-wimax.com/common/upmedia/2014/09/05_kt_cancel_1802.pdf

  • コールセンタ-が繋がりません。他に問い合せ方法はありますか?

    曜日や時間帯等、混雑時はコールセンターに繋がりにくい場合が御座います。
    ご迷惑をお掛け致しますが、弊社ホームページ内のお問合せフォームをご利用ください。

  • 海外での利用はできますか?

    海外でのご利用はできません。

  • 1名義で何回線まで契約できますか?

    1名義で3回線までお申込み頂けます。(法人名義でのご契約については別途「法人契約について」をご確認下さい。
    但し、『まとめてプラン』は1名義1契約しかお申込み頂けません。(法人名義では『まとめてプラン』はお申込みいただけません。)

  • メールアドレスは提供されますか?

    メールアドレスは提供しておりません。
    ISP(インターネットサービスプロバイダ)にご加入いただくか、またはWebメールサービスのご利用をお勧めいたします。

  • サービスエリア内なのに、接続が不安定なのですが...

    サービスエリア内でも電波が伝わりにくい場所(屋内、車中、地下、ビル間など)ではつながらないケースや、通信速度が低下する場合があります。
    通信設備のメンテナンスのため、工事を実施いたします。工事に伴いサービスが中断する場合が御座いますので何卒ご理解いただきます様宜しくお願いいたします。
    通信障害情報・工事情報に関しては弊社ホームページにてご案内しております。

  • 『KT-WiMAX FLAT ツープラス』の速度制限について詳しく知りたい。

    『KT-WiMAX FLAT ツープラス 』の速度制限について

    ■KT-WiMAX FLAT ツープラス(2年)、KT-WiMAX FLAT ツープラス(auスマホ割2年)、KT-WiMAX FLAT ツープラス(auスマホ割4年)、KT-WiMAX FLAT ツープラス(期間条件なし)をご契約の場合、次の速度制限が適用されます。

    ・当月の「WiMAX 2+」「au 4G LTE」の通信量の合計が7GBを超えた場合に、当月末までの「WiMAX 2+」「au 4G LTE」の通信速度を送受信最大128kbpsに制限します。
     (通信速度の制限は、翌月1日に順次解除されます。以下この制限を「通信速度制限(月間7GB超)」といいます。)
    ・ネットワーク混雑回避のため、前日までの直近3日間で「WiMAX 2+」「au 4G LTE」の通信量の合計が3GB以上となった場合、「WiMAX 2+」「au 4G LTE」の通信速度を翌日にかけて制限します。
    ※WiMAX通信には速度制限は行いません。

    なお、速度制限は、ご契約内容によって取扱いが異なります。
    【ご契約内容による速度制限の取り扱い】

    KT-WiMAX FLAT ツープラス(2年)
    KT-WiMAX FLAT ツープラス(auスマホ割2年)
    KT-WiMAX FLAT ツープラス(期間条件なし)
    当月の「WiMAX 2+」「au 4G LTE」の通信量の合計が7GBを超えた場合に、当月末までの「WiMAX 2+」「au 4G LTE」の通信速度を送受信最大128kbpsに制限します。
    (通信速度の制限は、翌月1日に順次解除されます)
    KT-WiMAX FLAT ツープラス(auスマホ割4年)ハイスピードモードの「WiMAX 2+」通信において、課金開始月から最大49ケ月間、通信速度制限(月間7GB超)が適用されません。ただし、LTEオプション対応機種の場合、ハイスピードプラスエリアモードのご利用により制限が適用された後は、ハイスピードモードの「WiMAX 2+」通信もその制限の対象となります。
    ※別途、auスマートフォン/auケータイで「au スマートバリューmine」のご契約が必要です。

    ・2015年2月19日以前にKT-WiMAX FLAT ツープラス(2年)、KT-WiMAX FLAT ツープラス(auスマホ割2年)、KT-WiMAX FLAT ツープラス (auスマホ割4年)、KT-WiMAX FLAT ツープラス(期間条件なし)をご契約の場合、ハイスピードモードの「WiMAX 2+」通信において、課金開始月から最大25ケ月間、通信速度制限(月間7GB超)が適用されません。
    ただし、LTEオプション対応機種の場合、ハイスピードプラスエリアモードのご利用により制限が適用された後は、ハイスピードモードの「WiMAX 2+」通信もその制限の対象となります。

  • 『KT-WiMAX FLAT ツープラス ギガ放題』の速度制限について詳しく知りたい。

    『KT-WiMAX FLAT ツープラス ギガ放題』の速度制限について

    ・KT-WiMAX FLAT ツープラス(2年)ギガ放題、KT-WiMAX FLAT ツープラス(auスマホ割2年)ギガ放題、KT-WiMAX FLAT ツープラス(期間条件なし)ギガ放題をご契約の場合、ハイスピードモード の「WiMAX 2+」通信において、月間のデータ通信量に上限がなく、通信速度制限(月間7GB超)が適用されません。ただし、LTEオプション対応機種にてハイスピードプラスエリアモードで通信速度制限(月間7GB超)が適用された後は、ハイスピードモードの「WiMAX 2+」通信もその制限の対象となります。
    ・ネットワーク混雑回避のため、前日までの直近3日間で「WiMAX 2+」「au 4G LTE」の通信量の合計が3GB以上となった場合、「WiMAX 2+」「au 4G LTE」の通信速度を翌日にかけて制限します。
    ・エリア混雑状況により速度を制限する場合があります。
    ※WiMAX通信には速度制限は行いません。
    ※「通信速度制限(月間7GB超)」とは、当月の「WiMAX 2+」「au 4G LTE」の通信量の合計が7GBを超えた場合に、当月末までの「WiMAX 2+」「au 4G LTE」の通信速度を送受信最大128kbpsに制限することをいいます。

  • 通信量の確認をするにはどうしたらよいですか?

    WiMAX2+サービスをご利用の場合、パケット通信量の確認はKT-WiMAXコールセンターへお電話にてご連絡いただくか、弊社ホームページ内のお問合わせフォームからお問合わせください。
    なお、一部の機種では端末本体に搭載されている通信量カウンターでご確認頂けます。
    確認方法については、各メーカーサイトをご確認ください。
    各製品のカタログ・マニュアル等⇒ http://www.kt-wimax.com/support/
    (通信量カウンターに表示の数値はあくまで目安となります。予めご了承の程宜しくお願いいたします。)

  • 電波が急に繋がらなくなった。

    通信速度は電波状態(基地局からの位置関係、周囲の建築物、ノイズや干渉の状態など)の他、回線状態、タブレットやパソコンの処理状態などによって大きく変化します。場所や時間を変えてご利用ください。
    また、設備メンテナンスのための工事、通信障害が発生している場合、一時的にサービスが提供出来ない場合が御座います。
    工事情報・障害情報については弊社ホームページにてご確認いただけます。

    WiMAX2+対応機器については、ご利用のプランにより当月の「WiMAX 2+」「au 4G LTE」の通信量の合計が7GBを超えた場合に、当月末までの「WiMAX 2+」「au 4G LTE」の通信速度を送受信最大128kbpsに制限します。
    また、ネットワーク混雑回避のため、前日までの直近3日間で「WiMAX 2+」「au 4G LTE」の通信量の合計が3GB以上となった場合、「WiMAX 2+」「au 4G LTE」の通信速度を翌日にかけて制限します。
    詳しくは、『KT-WiMAX FLAT ツープラスの速度制限について』『KT-WiMAX FLAT ツープラス ギガ放題の速度制限について』をご覧ください。

    故障と判断される前に、端末本体の初期化をする事で改善される場合も御座います。
    リセット(初期化)の操作方法についは各メーカーサイトをご確認ください。
    各製品のカタログ・マニュアル等⇒ http://www.kt-wimax.com/support/
    ※リセット(初期化)を実施すると、お客様自身で設定された内容が全て初期値に戻りますのでご注意ください。

    詳しくは弊社KT-WiMAXコールセンターまでご連絡いただきますよう宜しくお願いいたします。
    【KT-WiMAXコールセンター】
    電話番号 0120-980-886(携帯電話・PHSからもご利用いただけます)
    受付時間 10:00~20:00(年中無休)
    お問合わせフォームURL http://www.kt-wimax.com/support/

お問い合わせフォーム

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弊社の個人情報の取り扱い(2.個人情報の公表事項~8.本人が容易に認識できない方法によって取得する場合について)に関して同意する。
個人情報の取り扱いに同意します
  

2.個人情報の公表事項

(1) 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を次の目的の達成に必要な範囲内で利用いたします。

①モバイルインターネットとそれに関連する商品・サービスの販売業務

②課金決済事業

③コールセンター事業

④プロバイダー契約業務

上記①から④における利用目的

  1. a.当社が行う各種サービスについて、その設置完了の進捗状況の確認作業を行うため
  2. b.当社が行う各種サービスについて、お客様の継続的な利用状況を確認し、
    顧客満足度の向上を図る各種の施策を行うため
  3. c.お客様からのお問い合わせに対する回答、当社の提供する製品やサービスの品質向上、
    お客様に対する催物等開催のご案内や、新製品、新サービスのご案内の送付

⑤採用応募者の開示対象個人情報
採用選考のため

⑥雇用における開示対象個人情報
従業者の雇用管理のため

3.直接書面以外にて取得した場合の利用目的

(1) 弊社では業務遂行のためコールセンターの会話を録音させて頂いております。お客様のプライバシー保護には十分に配慮して運用しておりますので、どうかその趣旨をご理解いただきますようお願い申し上げます。

(2) 遠隔サポート業務実施のため(株式会社光通信へ委託)

4.第三者への情報提供について

当社は業務を円滑に進めるため、業務の一部を委託し、業務委託先に対して必要な範囲内で個人情報を提供することがあります。この場合、当社は当該委託先との間で個人情報の取扱いに関する契約の締結をはじめ、適切な監督を実施します。

(1) クレジットカード情報を含む個人情報の取扱いについて

当社が、本人からクレジット情報(カード名義・カード番号・有効期間)を取得する目的、クレジット情報の取得者名、委託先名、提供先名、保存期間は以下のとおりです。

1) 利用目的:クレジットカードの加盟店として、提供するサービスの代金を決済するため

2) 情報の取得者名:株式会社ケーティーコミュニケーションズ(加盟店)

3) 情報の委託先:各クレジットカード会社

4) 情報の提供先:ライフ株式会社経由で各カード会社に通知

5) 保存期間:提供するサービスの代金の決済後、受注情報として各種法令の定めにより保持義務を負う期間

5.開示等の手続き

当社は、お預かりした個人情報について、利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止へ対応をいたします。個人情報の開示・訂正・利用停止等のお求めについては、下記のお手続きをお願いいたします。

(1) 開示等、又は、個人情報の取扱いに関する苦情のお申し出先開示等のお求め、 または、個人情報の取扱いに関する苦情のお申し出は電子メール若しくは直接お電話にて、下記窓口にて承ります。「個人情報開示等請求書」をお送りいたします。

お問い合わせ窓口

株式会社ケーティーコミュニケーションズ 本社 個人情報保護管理者

〒160-0023

東京都新宿区西新宿8丁目15番17号  住友不動産西新宿ビル2号館 4階

TEL:03-5657-6730

受付時間 10:00~20:00(年中無休)

E-Mail:privacy@kt-wimax.com

 

(2) 本人又は代理人の確認方法

(ご訪問いただく場合)

本人確認:

・ご本人様の運転免許証もしくは健康保険証の提示、及び、契約番号の連絡をしていただきます。

・代理人様の場合、代理人様の運転免許証もしくは健康保険証の提示をいただいた上、ご本人様の氏名、ご住所、お電話番号、ID番号を確認いたします。なお、代理人の場合は委任状をご持参いただいた上で、開示等に対応いたします。

 

(3) 手数料

個人情報の開示等について、当社では費用は頂いておりません。

 

(4) 個人情報保護管理者

当社の個人情報保護全般(個人情報保護マネジメントシステム)に関する管理責任者は下記の通りとする。

 

株式会社ケーティーコミュニケーションズ 本社 個人情報保護管理者

〒160-0023

東京都新宿区西新宿8丁目15番17号  住友不動産西新宿ビル2号館 4階

TEL:03-5657-6730

受付時間 10:00~20:00(年中無休)

E-Mail:privacy@kt-wimax.com

 

 

■開示対象個人情報の利用目的

(1) 個人情報の利用目的

①モバイルインターネットとそれに関連する商品・サービスの販売業務

②課金決済事業

③コールセンター事業

④プロバイダー契約業務

上記①から④における利用目的
1.a.当社が行う各種サービスについて、その設置完了の進捗状況の確認作業を行うため
2.b.当社が行う各種サービスについて、お客様の継続的な利用状況を確認し、顧客満足度の向上を図る各種の施策を行うため
3.c.お客様からのお問い合わせに対する回答、当社の提供する製品やサービスの品質向上、お客様に対する催物等開催のご案内や、新製品、新サービスのご案内の送付

 

(2) 採用応募者の個人情報の利用目的

採用選考のため

 

(3) 雇用における個人情報の利用目的

従業者の雇用管理のため

 

■開示対象個人情報

①モバイルインターネットとそれに関連する商品・サービスの販売業務

②課金決済事業

③コールセンター事業

④プロバイダー契約業務

上記事項の開示対象個人情報:氏名・住所・電話番号・メールアドレス

 

■採用応募者に関する開示対象個人情報/雇用に関する開示対象個人情報

上記事項の開示対象個人情報:氏名・住所・電話番号・メールアドレス・緊急時連絡先・その他内容

 

6.個人情報に関するお問い合わせ

お客様ご自身の個人情報、または個人情報保護方針全般に関するお問い合わせについては下記窓口までお申し付けください。

■お問い合わせ窓口

株式会社ケーティーコミュニケーションズ 本社 個人情報保護管理者

〒160-0023

東京都新宿区西新宿8丁目15番17号  住友不動産西新宿ビル2号館 4階

TEL:03-5657-6730

受付時間 10:00~20:00(年中無休)

E-Mail:privacy@kt-wimax.com

■JIPDEC 認定個人情報保護団体

一般財団法人日本情報経済社会推進協会 個人情報保護苦情相談室

住所: 〒106-0032

東京都港区六本木一丁目-9-9 六本木ファーストビル

Tel:0120-700-779

03-5860-7565

HP: http://www.jipdec.or.jp/

■個人情報保護委員会

住所: 〒100-0013

東京都千代田区霞が関3-2-1 霞が関コモンゲート西館32階

Tel:03-6457-9680

HP: http://www.ppc.go.jp/

7.個人情報保護管理者

佐藤 伸夫(代表取締役)

連絡先はお問合せ窓口と同じ

8.本人が容易に認識できない方法によって取得する場合について

当社ウェブサイトでは、Cookieを使用しております。Cookieとは、当社ウェブサイトを閲覧したコンピュータの識別を可能にするデータであり、 ほとんどのブラウザの初期設定ではCookieが有効になっています。当社ウェブサイトでは、一部のページでCookieの仕組みを利用して、本人の入力の手間を省いたり、本人が閲覧されたページの履歴情報を収集することがあります。 また、Cookieにより本人が訪問したページのアクセスログを取得することで、訪問量の動向の把握などをいたしますが、それにより本人の個人情報の取得や個人の特定には至りません。 Cookieはブラウザの設定で無効にすることが可能ですが、それによって当社ウェブサイトの一部の機能が利用できなくなることがあります。予めご了承ください。 また当社のウェブサイトでは、個人情報を入力していただく部分にはすべてSSL(Secure Sockets Layer)のデータ暗号化システムを利用しております。 さらに、当社ウェブサイト内における情報の保護にもファイアウオールを設置するなどの方策を採っております。ただし、インターネット通信の性格上、セキュリティを完全に保証するものではありません。あらかじめご了承ください。

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